Política de Troca e Devolução

Última atualização: abril de 2025 | CNPJ 65.551.635/0001-22

No Pediu Chegou, queremos que você tenha a melhor experiência possível com seus pedidos. Esta política descreve seus direitos e os procedimentos para solicitar troca, devolução ou reembolso, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Conforme o Art. 49 do CDC, você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para desistir da compra sem precisar justificar o motivo.

Nesse caso, o reembolso será integral, incluindo eventuais custos de frete pagos no momento da compra.

2. Quando solicitar troca ou devolução

Arrependimento: em até 7 dias após o recebimento (Art. 49 do CDC)
Produto com defeito de fabricação: em até 30 dias para produtos não duráveis ou 90 dias para produtos duráveis, contados do recebimento (Art. 26 do CDC)
Produto avariado no transporte: reportar em até 7 dias após o recebimento
Produto divergente do pedido: reportar em até 7 dias após o recebimento

3. Condições para troca ou devolução

Para que o pedido de troca ou devolução seja aceito, o produto deve atender aos seguintes critérios:

Estar na embalagem original, sem indícios de uso indevido
Acompanhar todos os acessórios, manuais e brindes recebidos
Não apresentar avarias causadas pelo cliente
Estar acompanhado da nota fiscal de compra ou comprovante de pedido

4. Como solicitar

Para abrir uma solicitação de troca, devolução ou reembolso, siga estes passos:

Envie um e-mail para flindleoliver931@gmail.com com o assunto "Troca/Devolução — nº do pedido"
Inclua: número do pedido, CPF utilizado na compra, motivo da solicitação e fotos do produto (caso defeito ou avaria)
Aguarde retorno em até 2 dias úteis com as instruções para envio do produto

5. Análise e aprovação

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, faremos uma análise técnica em até 5 dias úteis. Você será comunicado por e-mail sobre o resultado:

Aprovado: seguiremos com a troca ou reembolso conforme sua escolha
Reprovado: caso seja identificado uso inadequado, o produto será reenviado ao cliente sem custo adicional, juntamente com o laudo técnico

6. Frete da devolução

Em caso de arrependimento: o cliente é responsável pelo custo de envio de retorno
Em caso de defeito de fabricação, avaria no transporte ou produto divergente: o frete de retorno é por nossa conta, mediante envio de código de postagem ou coleta agendada

7. Reembolso

O reembolso será efetuado em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução, utilizando o mesmo meio de pagamento da compra original (PIX, na maioria dos casos). O prazo pode variar de acordo com a instituição bancária.

8. Troca por outro produto

Caso prefira trocar por outro produto disponível no site, eventuais diferenças de valor serão acertadas na ocasião — você poderá complementar o pagamento ou receber a diferença, conforme o caso.

9. Produtos não elegíveis para troca

Por questões de higiene e segurança, alguns itens não podem ser trocados após o uso, salvo em caso de defeito de fabricação:

Produtos de uso íntimo ou pessoal já utilizados
Produtos perecíveis ou alimentícios
Itens personalizados sob encomenda

10. Cancelamento antes do envio

Se o pedido ainda não foi despachado, o cancelamento pode ser solicitado a qualquer momento, com reembolso integral.

11. Contato

Em caso de dúvidas sobre esta política, fale com a gente:

E-mail: flindleoliver931@gmail.com
CNPJ: 65.551.635/0001-22
Atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília)